Ø        产品服务相关保证 

         慕克承诺(除有另行规定)，自发货日起九十天内，所有产品在正常使用过程中均不存在工艺或材料缺陷。自购买日起九十天
         内，如客户发现缺陷，并通过慕克技术中心检测确认为工艺或材料缺陷，由慕克选择换货或者维修，客户须提供发票和其
          他证明文件。

         慕克承诺产品的质保期为一年，在质保期内的任何质量问题，慕克提供电话、网络在线等技术支持服务，并快递维修零部件且
         承担费用；如果客户需要上门服务，慕克承诺在下一工作日上门服务(江浙沪地区)，除上述承诺外，慕克未提供其他任何形式
          的保证。

         对于因产品操作不当，或者因客户原因导致的产品选择不当或其他应用不当而引起的产品缺陷索赔或保证索赔，慕克不承担任
          何责任，也未做出任何超出上述保证以外的默许或其他保证。

Ø        换货

        换货客户必须持有发票原件，如发票遗失或客户要求重开发票，则客户需向主管税务机关填报《开具红字增值税专用发票申请
         单》并提供给慕克。

        换货发票的具体处理：

             1) 换同样数量单价产品，无需更换发票

             2)换不同数量单价产品时，

                    i ) 普通发票：退还原件，开具新的发票

                    ii) 增值税专用发票：

                             a) 当月开具且未经认证，退还原件，开具新发票

                              b) 如原件已经认证，需客户提供所在地税务局开具的红字增值税专用发票通知但，根据通知单开具相关发票

                              c) 如隔月所开且未经认证的发票，建议客户先将发票认证后，按b)项处理

Ø         维修

         客户应携带相关证明及货物至慕克客户服务网点办理退换货及维修服务；

         如特殊情况需通过快递或邮寄方式退回的货物，需在发运前与慕克客户服务网点确认取得受理号，否则恕不接受；如因客户方
          原因造成的退换货及维修，运费由客户方承担；由慕克原因导致的退换货及维修，运费由慕克承担。

         因增值税发票管理办法规定，增值税专用发票的处理必须在原开票之日起 90 天内操作。

Ø         温馨提示：

         为了保护您的合法权益，避免不必要的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择下列有偿服务：

             1) 因未按说明书要求安装或误操作使用造成的产品损坏；

             2) 您的产品超出保修期限；

             3) 您的产品经过非授权维修人员修理；

             4) 您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经慕克认证的非标准扩展部件；

             5) 其他自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。

Ø         建议及投诉

        客户服务中心非常重视客户的反馈信息，并一直致力于不断提高慕克的客户服务质量，您的建议和投诉将会被慕克客户服务中
        心完整记录并归档，我们的投诉中心热线：021-67896002，慕克承诺对来自客户的投诉，将在三天内进行相关调查取证工作，
        获取足够的信息，并在一周内提供处理意见及改进方案。我们的客服中心还将在这之后电话回访客户，调查客户对处理意见的
         满意程度。